Правила бронирования номеров

Как сделать заявку на бронирование номера? Обработка заявок.

Для того, чтобы забронировать номер в отеле «Морской конек», Вам необходимо заполнить форму «Забронировать номер» на нашем сайте или написать нам письмо на адрес электронной почты отеля info.koktebel@gmail.com.

В заявке на бронирование номеров указывается (сообщается):

  • количество взрослых гостей,
  • количество детей с указанием возраста на момент заезда в отель,
  • ФИО гостей,
  • дата и время заезда,
  • дата и время выезда,
  • количество и категория номеров,
  • контактный номер телефона,
  • необходимость в парковке или организации трансфера отелем.

При бронировании отель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

Размещение на территории отеля осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:

  • Время заезда - с 14.00 часов местного времени
  • Время отъезда - 12.00 часов местного времени

Так же Вы можете получить полную консультацию о бронировании, связавшись по телефону службы бронирования, указанному на сайте. Менеджер по бронированию уточнит у Вас все условия, ответит на интересующие Вас вопросы и подберет необходимый Вам номер. Для подтверждения Вами заказа, Вам необходимо будет заполнить форму бронирования.

Заявки обрабатываются каждый день. Менеджер по бронированию свяжется с Вами в порядке обработки очереди поступивших заявок.

Пожалуйста, проверяйте указанный Вами данные по оставленной заявке на бронирование номера и Ваши контактные данные.

Порядок бронирования

Бронирование номеров осуществляется путем внесения предоплаты при заказе до 5 дней в размере первых суток проживания, свыше 5 дней в размере 20% от общей стоимости проживания. Эта сумма входит в общую стоимость услуг и учитывается при окончательном расчете по прибытию в гостиницу, перед заселением в номер.

После уточнения всех деталей мы высылаем Вам по электронной почте документы на предоплату, а именно: договор, полный расчет стоимости с указанием всех данных Вашего заезда, счет на предоплату с нашими реквизитами и сопроводительное письмо.

Сроки внесения предоплаты указываются в самом счете. Как правило, счет действителен в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления (выходные не учитываются). Данный срок может быть продлен или сокращен в зависимости от количества дней до даты Вашего заезда. Это дополнительно согласовывается с менеджером по бронированию.

Обязательно подтвердите предоплату связавшись с нами по электронной почте. Номер(а) резервируется на время действия счета. Если Вы внесли предоплату в отведенный срок и подтвердили это, то номер остается зарезервированным за Вами до момента заезда. Номер(а) считается окончательно забронированным(и) только после получения нами предоплаты.

Предоплата считается внесенной с момента её фактического получения (в случае отправки срочным денежным переводом либо почтовым переводом) либо зачисления на текущий счет.

После получения нами предоплаты, менеджер по бронированию обязательно свяжется с Вами и сообщит об этом.

Если по истечению указанного в счете срока внесения и подтверждения предоплаты мы не получили от Вас подтверждения в виде сканированной копии квитанции на электронную почту или письма с указанием данных о перечислении средств, заявка автоматически аннулируется, а зарезервированный номер(а) выставляется на продажу.


Как отменить бронь

В случае отказа клиента от забронированных услуг до начала поездки, производится возврат денежных средств на основании договора в следующих размерах:

1. При отказе более чем за 30 суток до даты заезда - предоплата полностью возвращается за минусом комиссии банка за перевод.

2. При отказе менее чем за 30 суток до даты заезда – предоплата возвращается за минусом стоимости 1 суток проживания.

Стороны договорились считать это фактически понесенными затратами «Отеля».

Заявление для отказа от забронированных услуг можно получить по указанной на сайте электронной почте, обратившись в службу бронирования. В течение 2 недель с момента отправки заявления, мы выполним возврат оплаты.

Дополнительная информация

Для поселения в гостиницу при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт, свидетельство о рождении и т.д.) и квитанцию о внесении предоплаты.

Будем рады и благодарны Вам, если посчитаете нужным оставить свой отзыв по возвращению домой. Мы хотим, и будем совершенствоваться, и Ваше мнение очень важно для нас.


ДОГОВОР на предоставление услуг бронирования

пос.Коктебель          201__ г.

Отель «Морской конек», в лице __________, далее именуемый (ая) «Исполнитель», с одной стороны, и гр. __ФИО__ именуемый (ая) «Заказчик», с другой стороны, а вместе – СТОРОНЫ, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.    Предмет договора

1.1 Исполнитель по поручению Заказчика принимает на себя обязательства по бронированию, оплате проживания в отеле «Морской конек», расположенный по адресу: РФ, Республика Крым, пос.Коктебель, ул. Десантников, 3а номера категории _______ на __ человек с Дата заезда по Дата выезда в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре.

2. Общие положения

2.1 Данный договор заключается в электронном виде, как договор, заключенный «на расстоянии», и не требует подписания в живую. Согласием Заказчика на заключение договора считается совершение им предоплаты по выставленному счету.

2.2 Стоимость услуг, указанных в Подтверждении бронирования, фиксируется и не изменяется до истечения срока данного Договора, кроме условий указанных в п. 3.9 и п. 6.1 данного договора. Сроки Договора указаны в п.5.

2.3 Стороны договорились, что вся переписка и договоренности посредством электронной и факсимильной связи является неотъемлемой частью этого договора и признаются СТОРОНАМИ.

3. Порядок бронирования и расчетов

3.1 Заявка на бронирование услуг Исполнителя подается Заказчиком по телефону, факсу, электронной почте info.koktebel@gmail.com или через сайт http://morskoi-konek.ru.

3.2 При положительном рассмотрении заявки Исполнитель оформляет договор на бронирование услуг с расчетом стоимости и выставляет счет на предоплату (на время действия счета места резервируются). Бронирование номеров осуществляется путем внесения предоплаты при заказе до 5 дней в размере первых суток проживания, свыше 5 дней в размере 20% от общей стоимости проживания. Эта сумма входит в общую стоимость услуг и учитывается при окончательном расчете по прибытию в гостиницу, перед заселением в номер.

3.3 Заказчик должен подтвердить факт оплаты счета (e-mail) в течение времени его действия. В случае не подтверждения предоплаты по счету, резервирование мест отменяется без предупреждения после окончания срока его действия.

3.4 Услуги считаются забронированными с момента поступления от Заказчика предоплаты согласно выставленному счету.

3.5 После получения предоплаты Исполнитель уведомляет об этом Заказчика по электронной почте либо смс сообщением по телефону Заказчика (Приложение 1).

3.6 Предоплата обязательно включается в общую стоимость и учитывается при окончательном расчете на месте по прибытию Заказчика.

3.7 При бронировании гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. При не заезде взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов по местному времени текущего дня до 12:00 часов по местному времени следующего дня, т.е. расчетного часа.

3.8 По прибытию в день, указанного как день заезда, Заказчик должен до момента поселения произвести окончательную оплату за заказанные в договоре услуги на весь срок пребывания (в случае предоплаты менее 100%).

3.9 Расчетный час устанавливается на 12-00 часов по местному времени. К этому времени Заказчик должен произвести окончательный расчет за весь комплекс услуг, оказанных Исполнителем. Если Заказчик желает продлить свое проживание, ему необходимо сообщить об этом администратору не менее чем за 2 часа до своего отъезда. При наличии свободных мест Исполнитель удовлетворит заявку Заказчика.

3.10 Во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. No 109 - ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации", администрация отеля производит оформление и направление уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства вместо пребывания на территории Российской Федерации.

3.10.1 Администрация Отеля не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом от 18 июля 2006 г. No 109 – ФЗ. Возврат внесенной стоимости не производится.

3.10.2 Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты.

3.11 Условия проживания и предоставление услуг проживания указаны в Правилах проживания Отеля, с которыми можно ознакомиться при заезде в номер или на официальном сайте в Разделе «Правила проживания».

При досрочном выезде и аннулирования остаточного периода проживания потребителю возвращается сумма за неиспользованный период проживания за минусом одних суток.

3.12 При нарушении Заказчиком условий данного раздела, Исполнитель имеет право разорвать настоящий договор в одностороннем порядке (посредством направления соответствующего заявления) и аннулировать заявку.


4. Обязательства сторон

4.1   Исполнитель обязуется:

4.1.1 Забронировать номера в Гостинице в соответствии с условиями настоящего договора по поручению Заказчика.

4.1.2 Подготовить и выслать на электронный адрес Заказчика договор, счет на оплату и подтверждение на проживание.

4.1.3 Своевременно сообщать Заказчику информацию об изменениях, касающихся условий реализации забронированных услуг.

4.2   Заказчик обязуется:

4.2.1 Внимательно изучить информацию в данном договоре и всех приложениях к нему. А, так же, ознакомить всех лиц, совершающих поездку вместе с ним, с условиями настоящего Договора и всеми Приложениями к нему.

4.2.2 Произвести своевременную (в течение указанного срока, указанного в счете на предоплату) и в полном объеме предоплату согласно выставленному Исполнителем счету.

4.2.3 Оплатить заказанные им услуги, предоставляемые Исполнителем, в соответствии с условиями настоящего договора.

4.2.4 На момент заезда изучить и соблюдать в период проживания «Правила проживания Отеля», установленного Исполнителем, и не нарушать их, соблюдать правила пожарной безопасности. А, так же, ознакомить всех лиц, совершающих поездку вместе с Заказчиком с «Правилами проживания Отеля» и взять на себя контроль за соблюдением правил. В случае нарушение установленных исполнителем «Правил проживания в отеле», заказчик обязуется выехать из Отеля по первому требованию Исполнителя.

4.2.5 Бережно относиться к оборудованию и инвентарю Исполнителя. В случае повреждения и утраты имущества Исполнителя, возмещать убытки в соответствии с правилами проживания и действующим законодательством.

5. Порядок вступления в силу и расторжения договора

5.1 Срок действия настоящего договора начинается с момента выставления Заказчику счета на предоплату бронируемых услуг, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

5.2 Обязательным условием расторжения настоящего договора является окончательное проведение взаиморасчетов Заказчика с Исполнителем.

6. Форс-мажор

6.1 Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, возникшие после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые компетентными органами.

7. Ответственность

7.1   Ответственность за заключение данного договора с указанием ошибочных данных несет Заказчик.

7.2 В случае нарушения выполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных в данном договоре, Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное и/или неполное предоставление услуг по настоящему договору.

7.3 Дни опоздания и досрочного выезда Заказчика по его инициативе не восстанавливаются и не компенсируются.

7.4 В случае отказа Заказчика от забронированных услуг по приезду либо неприбытия в сроки, оговоренные Сторонами, перерасчет/возврат стоимости данных услуг согласно договору не производится.

7.5 В случае отказа Заказчика от забронированных услуг до даты заезда производится возврат денежных средств в следующих размерах:

7.5.1 При отказе более чем за 30 суток до даты заезда - предоплата полностью возвращается за минусом комиссии банка за перевод.

7.5.2 При отказе менее чем за 30 суток до даты заезда – предоплата возвращается за минусом стоимости 1 суток проживания. Стороны договорились считать это фактически понесенными затратами «Отеля».

7.6 В случае аннулирования проживания (досрочный выезд, после прохождения потребителя процедуры размещения) потребителю возвращается сумма за неиспользованный период проживания за минусом одних суток. Для аннулирования остаточного периода Гость должен обратиться к Администратору Отеля с заявлением о прерывании договора с указанием причины и просьбой вернуть неиспользованные денежные средства.

7.7 При нарушении правил внутреннего распорядка, установленного Исполнителем, общественного порядка и спокойствия других клиентов, а также при несоблюдении правил пожарной безопасности, Исполнитель вправе прекратить предоставление своих услуг Заказчику с выселением последнего без предупреждения.

7.8 Все споры и разногласия стороны договорились решать путем проведения переговоров. В случае не достижения согласия споры и разногласия подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика.

8. Дополнительные условия

8.1 Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Подписанные обеими сторонами Приложения и Дополнения к этому договору являются его неотъемлемой частью.

8.2 Исполнитель не несет ответственности за жизнь и здоровье Заказчика и лиц, прибывающих с ним, в ситуациях, произошедших не по вине Исполнителя.

8.3 Заказчик, подписав данный договор подтверждает, что ознакомлен с правилами проживания в отеле.